Total Quality Summit

Traditionele kwaliteitsprogramma’s zijn niet langer wedstrijdfit. Het is tijd om digitale kanalen vast te leggen en 100% van de klantinteracties te evalueren. Om aan de top van je CX-game te staan, heb je een Total Quality-benadering nodig – en omarm je realtime coaching om de prestaties van medewerkers te verbeteren. Op deze dag delen vooruitstrevende klanten en Verint experts hun kennis, ervaringen en innovaties in deze Total Quality Summit in de Johan Cruijff ArenA! Frontline Solutions is trotse sponsor van dit evenement.

Wat is Total Quality?

Traditionele kwaliteitsprogramma’s zijn niet langer voldoende om de customer engagement strategie te ondersteunen. Doordat een fractie van alle klantinteracties in spraak- en digitale kanalen onderdeel zijn van quality management, worden er veel kansen gemist voor verbeteringen.  Met Total Quality analyseer je tot 100% van de interacties, inclusief bots, directe klantfeedback en pas je coaching in het moment van de interacties toe. Met Total Quality stimuleer je de engagement van medewerkers en klanten en verbeter je de naleving van regelgeving en de prestaties van de organisatie.